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从“秀才买柴”谈沟通的“4W1H” 在线提问 在线报名
更新时间:2009/10/15 19:53:59 | 【字体:
有个秀才去买柴,对他卖柴的人说:“荷薪者过来”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但他听懂了“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。
  秀才问他:“其价如何”卖柴的人听不太懂这句话,但他听懂了“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之”(木柴的外表是干的,里面是湿的,燃烧时会浓烟多,火焰少,请减些价钱吧!),卖柴的人听不懂秀才说什么,于是担着柴就走了。
  从这个故事可以看出,沟通对人与人之间的交往非常重要。一项研究表明:一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。虽然沟通如此重要,但并不是每个人都能掌握沟通的技巧,只有巧妙掌握沟通技巧的人,才能有效地与他人沟通,取得良好的沟通效果,达到沟通的目的。
  要真正做到有效沟通,必须明确与沟通相关的“4W1H”即“WHO”与谁进行沟通;“WHERE”即在哪里沟通,确定沟通的地点;“WHEN”即什么时候进行沟通;“WHAT”即沟通什么内容;“HOW”即怎样进行沟通。在沟通之前,首先要确定与谁沟通,比如说业务员去拜访一个重要客户,业务员必须明白与客户方哪位负责人进行沟通,是客户方的采购员?还是客户方的业务经理?双方只有确定了沟通意向,方可进行沟通。确定沟通对象后,必须明确沟通的信息、主要内容,明确对方是否愿意就这一主题或内容与你沟通。如果沟通的一方对某一内容比较避讳或者不具备沟通的必要时,最好避开这一内容进行沟通。
  时间就是金钱,高效人士都非常注重对时间的管理。所以,在进行沟通时,沟通的一方与另一方必须约定恰当的时间,确定预计需要的时间,只有这样,才能使双方沟通时不被干扰而影响沟通的效果。沟通双方认为有必要约定地点时,需约定地点,如果是重要的机密内容需要沟通时,还要注意沟通的隐蔽性,防止沟通内容不被泄露。
  沟通过程中,最重要的还是如何与对方沟通,沟通的方式、方法有很多种,比如:EMAIL、电话、书信、面谈、肢体语言等等。沟通过程要达到良好效果,沟通双方须做相互尊重,尊重对方的语言、风俗习惯、爱好等等,做到真诚、自信,这是双方沟通的一个重要前提;沟通过程中需要更多赞美对方、善待对方,一味的指责或者攻击远远比不上赞美所带来的效果,即使向对方提出建议,也要做到忠肯,否则,会引起对方的反感。
  前面的故事就说明:秀才在与卖柴的人进行沟通时,没有做到尊重对方,用别人听不懂的语言与买柴的人进行沟通。所以,最终导致沟通失败。总之,我们只有必须因人、因时、因地、因内容而变化,熟练掌握沟通的技巧,才能达到沟通的目的,产生良好的沟通效果。
  

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 来源:福建教育在线演讲稿栏目
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